Hội tụ nhiều lợi thế và các yếu tố thuận lợi cùng lực đẩy hỗ trợ tăng trưởng, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục bùng nổ trong năm 2023, trở thành kênh phân phối quan trọng với quy mô ngày càng mở rộng. Người tiêu dùng đang có xu hướng mua sắm thông minh hơn, tìm kiếm trải nghiệm trên các sàn mua sắm trực tuyến. Thương mại điện tử tăng trưởng, song song đó cũng có nhiều khách hàng chưa hài lòng khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nhiều vấn đề phát sinh liên quan đến các hành vi kinh doanh trên không gian mạng với số lượng các khiếu nại tố cáo đã tăng lên rất nhanh, chiếm thứ hai trong tổng số lượng đơn, thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng được tiếp nhận tại Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương. Trong đó, những vấn đề nổi cộm được phản ánh nhiều như chất lượng sản phẩm không giống với thông tin đã công bố, quảng cáo; việc giao hàng, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của người tiêu dùng còn chậm trễ, trì trệ; người tiêu dùng không được bảo hành, đổi, trả sản phẩm bị lỗi; thông tin của người tiêu dùng không được bảo mật … Vẫn còn các tổ chức tham gia hoạt động thương mại điện tử chưa thực hiện đúng quy tắc ứng xử, đạo đức kinh doanh, quy định của pháp luật cũng như trách nhiệm của mình đối với người tiêu dùng. Thậm chí, một số tổ chức, cá nhân kinh doanh bất chấp lợi nhuận đã lợi dụng phương thức thương mại điện tử để cố tình cung cấp hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng, cung cấp thông tin sai sự thật, lừa dối, gây nhầm lẫn cho khách hàng dẫn đến thiệt hại cho người tiêu dùng, làm xói mòn niềm tin của người tiêu dùng đối với phương thức kinh doanh hiện đại như thương mại điện tử, làm ảnh hưởng đến sự phát triển lành mạnh, bền vững của ngành. Trước vấn đề này, trong khuôn khổ Đề án Doanh nghiệp vì người tiêu dùng giai đoạn 2021-2025, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công thương đã xây dựng Bộ tiêu chí Doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm tuyên truyền, vận động để doanh nghiệp trong kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử tuân thủ, áp dụng Bộ tiêu chí, từ đó, hướng đến tăng cường bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Ngày 14 tháng 12 năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã phối hợp với Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC tổ chức Tọa đàm với chủ đề Nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử đối với người tiêu dùng. Tọa đàm có sự tham gia của các vị khách mời là đại diện của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và Công ty TNHH Shopee.
Phát biểu tại Tọa đàm, bà Trần Diệu Loan – Phụ trách Ban Kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho rằng: “Với gần 400 tiêu chí, tập hợp nhiều quy định pháp luật mới nhất có liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử, giao dịch đặc thù cũng như các quy tắc ứng xử, chính sách, tập quán thương mại tích cực được đúc kết từ thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp, các chủ thể tham gia hoạt động thương mại điện tử, Bộ tiêu chí không chỉ đề cập đến những nghĩa vụ bắt buộc theo luật định mà còn đưa ra những chính sách, giải pháp tích cực khuyến khích doanh nghiệp thực hiện, điển hình như chính sách đồng kiểm hàng hóa; sàng lọc người bán và thông tin được giới thiệu, quảng cáo trên sàn; thúc đẩy kinh doanh thân thiện môi trường, tiêu dùng bền vững.”
Tham gia Tọa đàm, các khách mời cũng đã trao đổi, thảo luận cởi mở, chân thành về các vấn đề xoay quanh chính sách “đồng kiểm hàng hóa”; chính sách sàng lọc người bán, sàng lọc thông tin về hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, quảng cáo trên sàn và chính sách thúc đẩy kinh doanh thân thiện môi trường, tiêu dùng bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử. Mời quý vị và các bạn xem lại Chương trình Tọa đàm được phát sóng lại trên trang Youtube của Kênh VTC14 – Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC theo đường dẫn liên kết sau đây: https://www.youtube.com/watch?v=P8zBnQY7yss./.